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Conseil avant vente

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Nos conseillers sont à votre disposition pour vous répondre durant les heures d’ouverture.

Suivi de votre commande

Vous pouvez contacter notre Service Clients à tout moment pour obtenir toute information sur le traitement de votre commande.

Retard de livraison

Votre commande n’est pas livrée en temps voulu. Contactez notre Service Clients qui vous précisera si l’expédition a bien été effectuée ou si la livraison est retardée suite à une rupture de stock.

Livraison incomplète

Après avoir vérifié les colis en présence du livreur, vous constatez que des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni. Marquez toutes les réserves constatées sur le bon de transport et contactez notre Service Clients.

Colis livré endommagé

Après avoir vérifié le colis en présence du livreur, vous constatez que l’emballage est endommagé. Refusez le colis en marquant toutes les réserves constatées sur le bon de transport et contactez notre Service Clients pour le remplacement du colis refusé.

Produits reçus non commandés

Après avoir vérifié le colis en présence du livreur, vous constatez que les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez. Refusez le colis en marquant toutes les réserves constatées sur le bon de transport et contactez notre Service Clients pour le remplacement du colis refusé.

Quantité livrée différente de celle marquée sur le bon de livraison

Après avoir vérifié le colis en présence du livreur, vous constatez que la quantité livrée ne correspond pas à celle figurant sur le bon de livraison. Marquez toutes les réserves constatées sur le bon de transport et contactez notre Service Clients.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison conformément à nos Conditions Générales de Vente, contactez notre Service Clients.

Le service client ne répond pas aux questions relatives à l’installation et au fonctionnement des produits ou à la garantie des produits. Pour ce type de problème, vous devez contacter la Hot-Line Technique de la marque.

Votre compte vous permet de réaliser les opérations suivantes :

  • Constituer une liste de favoris
  • Passer une pré-commande en ligne
  • Demander un devis en ligne
  • Visualiser l'historique de vos anciennes commandes
  • Modifier votre adresse de facturation
  • Modifier votre adresse de livraison

Pour créer votre compte, il suffit de cliquer sur « Nouveau client » ou « Connexion ». Nous enregistrons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes : Identité, Adresse de facturation et Adresse de livraison.

Choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

L’option « Tous les Produits » dans le menu de gauche vous donne accès à toutes les catégories disponibles sur le site.

Nos 50.000 références actives sont réparties en 26 grandes catégories de produits :

  • Accessoires
  • Backup & Stockage
  • Câbles
  • Claviers & Souris
  • Composants
  • Consommables
  • Disque Durs & Lecteurs Divers
  • Home Electronics
  • Logiciel
  • Matériel de Bureau
  • Mobiles & GPS
  • Mémoire
  • Moniteurs
  • Onduleurs & Alimentation
  • Ventilateur
  • Sauvegarde
  • Protection électrique
  • Ordinateurs
  • Photo & Vidéo Numérique
  • Portable Devices & Audio
  • Réseau
  • Serveurs
  • Téléphones
  • Vidéoprojecteurs
  • Divers

Ces catégories sont elles-mêmes réparties en familles de produits. Par exemple, la catégorie Serveurs contient les familles suivantes :

  • Serveurs - Rack
  • Serveurs - Lame/Blade
  • Serveurs - Tours
  • Accessoires

Pour consulter les produits d’une famille, il suffit de cliquer dessus. La liste des produits correspondant apparaît, et vous pouvez alors affiner votre recherche en cliquant sur une marque.

Recherche rapide

La recherche rapide vous permet d'afficher tous les produits où les mots que vous avez spécifiés apparaissent dans le libellé, la référence ou la marque.

Si aucun mot n'est saisi, vous serez dirigé vers une page de recherche approfondie avec plusieurs critères facultatifs (famille, catégorie, marque, prix). Vous pourrez ainsi accéder à une catégorie restreinte de produits.

Consultation et favoris

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous cherchiez, cliquez sur la description ou la photo du produit qui vous intéresse pour accéder à son descriptif complet : Description, Photo, Spécifications techniques, Conditions de garantie…

Pour éviter de rechercher les mêmes produits à chaque connexion, vous pouvez vous constituer une liste de favoris. Une fois que vous avez trouvé un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter à mes favoris » pour l’ajouter à votre liste.

Attention : pour constituer une liste de favoris, vous devez disposer d’un compte client et être identifié sur le site (rubrique Mon Compte).

Trois possibilités s'offrent à vous :

  • Demande de devis : La plus simple est de nous demander un devis. À réception, vous nous le renvoyez tamponné et signé par email, fax ou courrier. La commande est immédiatement enregistrée.
  • Envoi d’un bon de commande : Vous pouvez également nous envoyer votre propre bon de commande tamponné et signé par email, fax ou courrier en mentionnant bien la référence, la désignation, la quantité et le prix de chaque produit. Dès sa réception, la commande est immédiatement enregistrée.
  • Commande en ligne : Vous pouvez saisir votre commande directement sur notre site. Pour cela, vous devez disposer d’un compte client. Recherchez vos produits sur le site, puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour les ajouter. Vous pouvez modifier la quantité commandée ou supprimer des articles avant de valider votre commande. Après validation, vous recevrez un email confirmant l’enregistrement de votre commande avec les détails des produits commandés et le numéro de commande.

Vérification et validation de votre commande

Après enregistrement, chaque commande est vérifiée par notre service :

  • Vérification de l’identité de l’acheteur
  • Validation du paiement : Si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation est effective à réception de votre paiement (chèque) ou du justificatif de paiement (mandat cash ou virement bancaire). Pour les paiements par virement administratif, la commande sera validée dès réception du bon de commande administratif tamponné et signé.

Important : Tant qu'elle n'est pas validée, la commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte.

Annulation automatique de la commande

  • En cas de non-réception du règlement et/ou des pièces justificatives sous 10 jours, la commande sera automatiquement annulée.
  • En cas de paiement par Carte Bleue et de refus de paiement par le centre de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Expédition

Une fois la commande validée, elle part en livraison sauf en cas d’indisponibilité d’un produit.

Prix et paiement

Les prix affichés sur le site s'entendent hors taxes et hors frais de port. Ceux-ci sont systématiquement indiqués dans votre caddie avant la validation de votre achat.

Le prix à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande. Il est ferme et définitif. En cas de variation des prix après votre commande, vous serez livré au prix convenu et aucune révision ne sera possible.

Quel que soit le mode de paiement choisi, votre commande ne sera prise en compte qu’une fois votre paiement validé. Nous proposons plusieurs modes de paiement :

  • Carte Bleue en ligne
  • Chèque
  • Mandat Cash
  • Virement bancaire
  • Virement administratif (réservé aux administrations)

Paiement par carte bleue en ligne

Les informations de votre paiement sont automatiquement cryptées grâce à la technologie SSL avant d’être envoyées à la banque. Elles ne sont ni stockées sur nos serveurs ni accessibles.

Vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition de votre commande. En cas d’envoi en plusieurs fois, vous serez débité au prorata de chaque expédition.

Pour éviter la fraude, nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif d’identité et de domicile.

Paiement par chèque

Vous devez nous envoyer :

  • Votre commande saisie en ligne, notre devis accepté, ou votre propre bon de commande
  • Votre règlement par chèque

Adresse d’envoi :

Médiacom Système Distribution
BP 100 - Résidence Oxford - 13013 Marseille

Votre chèque sera encaissé à réception.

Paiement par mandat cash

Pour obtenir un mandat cash, rendez-vous dans un bureau de poste et effectuez un versement en espèces correspondant au montant de votre commande.

Ensuite, envoyez-nous :

  • Votre commande saisie en ligne, notre devis accepté, ou votre propre bon de commande
  • Le premier volet du mandat cash

Adresse d’envoi :

Médiacom Système Distribution
BP 100 - Résidence Oxford - 13013 Marseille

Paiement par virement bancaire

Pour effectuer un virement bancaire :

  • Contactez votre banque et effectuez le virement du montant correspondant
  • Envoyez-nous votre commande saisie en ligne, notre devis accepté, ou votre propre bon de commande
  • Ajoutez le justificatif de virement

Adresse d’envoi :

Médiacom Système Distribution
BP 100 - Résidence Oxford - 13013 Marseille

Paiement par virement administratif (réservé aux administrations)

Envoyez-nous :

  • Votre commande saisie en ligne, ou notre devis accepté
  • Votre bon de commande administratif tamponné et signé

Adresse d’envoi :

Médiacom Système Distribution
BP 100 - Résidence Oxford - 13013 Marseille

Frais de port & Conditions de livraison

Les frais de port sont indiqués par défaut dans votre panier avant la validation de votre achat.

Délais d’expédition

  • 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock.
  • 5 à 15 jours ouvrés en cas de rupture de stock (réapprovisionnement).

Modalités de livraison

  • La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande.
  • Elle est assurée par La Poste ou un transporteur professionnel.
  • En cas d'absence, un avis de passage sera laissé avec les instructions pour récupérer votre commande.

Réception de votre commande

À la réception du colis, il est impératif de :

  • Vérifier l’état et le contenu en présence du livreur.
  • Noter toute réserve sur le bordereau de livraison (produit manquant, colis endommagé, produit cassé, etc.).
  • Signer et dater le bordereau après vérification.
  • Si un colis est abîmé, il doit être refusé sans être ouvert.

Problème de livraison

En cas de livraison non conforme, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Tous les produits vendus par notre société sont couverts par la garantie constructeur, protégeant contre tout défaut de fabrication et problème de fonctionnement.

Assistance technique

Notre service d'assistance technique est disponible :

  • Par Email
  • Du lundi au vendredi
  • De 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (jusqu'à 17h00 le vendredi, hors jours fériés)

Nous vous accompagnons pour :

  • Vous renseigner sur la procédure d’installation et le fonctionnement des produits.
  • Vous guider sur les modalités de prise en charge d’un produit en panne :
    • Échange
    • Réparation sur site
    • Réparation en atelier

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client !